Объектом автоматизации были:
- Процессы регистрации заявок пользователей;
- Процессы управления инцидентами;
- Процессы предоставления доступа к ИТ-услугам;
- Процессы по учету и контролю работ по поддержке пользователей.
| Характеристика объекта автоматизации | |
| Количество пользователей ИТ-системы | 50 |
| Численность ИТ-персона | 60 |
| Количество компьютерного оборудовани | ПК – 5000 Серверов – более 100 Сетевое оборудование - 150 |
