Описание

Аутсорсинг Service Desk подразумевает реализацию функции службы поддержки пользователей для компаний с большим числом клиентов или IТ-пользователей, а также для компаний, планирующих модернизацию или расширение бизнеса.

Модель Аутсорсинга Service Desk позволяет быстро реагировать на изменения требований заказчика в части ассортимента и объема потребляемых услуг, что минимизирует риски и снижает общую стоимость сопровождения IТ-инфраструктуры. Определяемый SLA задает параметры обслуживания, доступность и время реагирования.

Ценность для бизнеса:

  • Сокращение затраты на персонал и сопровождение IT-инфраструктуры
  • Управление инцидентами на протяжении всего жизненного цикла
  • Улучшение бизнес-процессов

Аутсорсинг Service Desk включает:

  • Прием и регистрацию заявок пользователей по телефону и электронной почте
  • Первоначальную оценку и ранжирование инцидентов
  • Оказание технической поддержки 1-го уровня
  • Маршрутизацию заявок на 2-й уровень поддержки или исполнителям
  • Отслеживание процесса выполнения заявок
  • Информирование пользователей о статусе выполнения заявок вплоть до их закрытия или предоставление доступа на портал для самостоятельного контроля
  • Исследование удовлетворенности пользователей
  • Проактивное информирование пользователей об общих и наиболее  распространенных инцидентах

SI BIS Service Desk (Сервис деск) – высокотехнологичное решение, основанное на практиках и рекомендациях ITIL и ITSM и созданное для эффективной IТ-поддержки пользователей. Оптимизирует управление IТ-ресурсами, повышает качество обслуживания и степень удовлетворенности пользователей.  Услуга доступна в режиме 24х7х365.

Решение может быть наиболее интересным для финансовых структур, ретейлеров, транспортных компаний, операторов связи и пр.крупных компаний и холдингов.