Описание

Сервисная поддержка программных решений предпологает политику непрерывной технической поддержки программной продукции. Этот вид обслуживания обеспечивает быстрый и надежный доступ к службе технической поддержки.

Мы предлагаем:

  1. Сервисное сопровождение операционных систем (AIX, Linux, Windows и др.)
  2. Сервисное сопровождение систем резервного копирования (IBM Tivoli Storage Manager/Spectrum и др.)
  3. Сервисное сопровождение систем управления базами данных (СУБД IBM DB2, Oracle и др.)
  4. Сервисное сопровождение приложения для интеграции компонентов в ифнраструктуре IBM WebSphere
  5. Сервисное сопровождение систем электронного документооборота (СЭД IBM Lotus и др.)
  6. Сервисное сопровождение решений Service Desk\Help Desk

Режимы обслуживания:

Стандартное сервисное сопровождение «9x

  • режим обслуживания – 9 часов в сутки, 5 дней в неделю
  • время реагирования на сервисное обращение – до 4х часов
  • технические консультации по телефону – с 9:00-18:00
  • время прибытия инженера на место по срочным событиям – до 12 часов
  • время восстановления работоспособности оборудования – до 48 часов с момента прибытия инженера

Расширенное сервисное сопровождение «24x

  • режим обслуживания – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
  • время реагирования на сервисное обращение – до 2-х часов;
  • технические консультации по телефону – круглосуточно;
  • время прибытия инженера на место по срочным событиям – до 4 часов;
  • время восстановления работоспособности оборудования – до 12 часов с момента прибытия инженера